KAIZEN
1. Quem é o controlador dos seus dados
Kaizen Tecnologia — CNPJ 36.948.504/0001-85, com sede na Rua Antônio Ataíde, 1012, Centro, Vila Velha (ES), CEP 29100-290.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo os pedidos da seção 6, o canal é contato@kaizencomercial.com.br.
2. O que este site coleta
São duas situações diferentes, e vale separar.
Dados que você digita
O site tem um formulário de contato, que aparece em uma janela depois de cerca de 40 segundos de navegação — e apenas se você não tiver clicado em nada nesse tempo. Se e somente se você preencher e enviar, coletamos:
- Nome
- Telefone / WhatsApp
- Empresa
- Nicho de atuação
Junto com esses campos registramos a página em que você estava, o idioma selecionado e a data e hora do envio — apenas para saber de onde veio o contato.
Fechar a janela sem preencher não envia nada. Não há outro formulário neste site.
Dados coletados automaticamente
Como quase todo site, este usa ferramentas de medição que registram, de forma agregada: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques em botões, tipo de aparelho e navegador, cidade e país aproximados (derivados do endereço IP) e a origem que te trouxe até aqui.
Além dessa medição agregada, usamos uma ferramenta de gravação de sessão (o Microsoft Clarity). Ela registra como a página foi usada: movimento do ponteiro, cliques, rolagem e a sequência de telas — algo próximo de um vídeo da navegação, sem áudio e sem imagem sua. Serve para descobrirmos onde o site atrapalha, como um botão que não aparece no celular.
O conteúdo que você digita nos campos do formulário é mascarado antes de sair do seu navegador: o que fica gravado é que um campo foi preenchido, não o que foi escrito nele. Nome, e-mail e telefone não são capturados pela gravação. O texto fixo da página — títulos, preços, perguntas frequentes — esse sim é registrado, porque é o mesmo que qualquer visitante vê.
Essa ferramenta é da Microsoft e grava um identificador no seu navegador que dura até 12 meses. Ela também troca identificadores com a plataforma de anúncios da Microsoft, o que significa que parte desses dados pode ser usada para medir publicidade, e não só para melhorar o site.
Essas ferramentas usam cookies e identificadores. Elas não recebem o seu nome nem o seu e-mail — o cruzamento entre o formulário e a navegação não é feito por nós.
3. Por que coletamos (base legal)
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Formulário de contato | Entrar em contato com você para entender a sua operação e apresentar a plataforma | Consentimento (art. 7º, I) — o envio do formulário é o consentimento |
| Conversa no WhatsApp | Atendimento comercial e suporte | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Métricas de navegação | Entender o que funciona no site e corrigir o que não funciona | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medição de anúncios | Saber quais anúncios geram contato e não desperdiçar verba | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não usamos os seus dados para decisões automatizadas que afetem os seus interesses, e não vendemos dados pessoais a ninguém — nunca.
4. Com quem compartilhamos
Apenas com prestadores de serviço necessários para o site funcionar e ser medido. São eles, e exatamente o que cada um recebe:
| Serviço | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Google — Analytics e Tag Manager | Medição de audiência e disparo das tags | Dados de navegação, identificador de cookie, IP |
| Microsoft — Clarity e Microsoft Advertising | Gravação de sessão e mapa de calor, para achar o que atrapalha no site; e medição de publicidade, pela troca de identificadores entre os dois serviços | Movimento do ponteiro, cliques, rolagem, texto fixo da página, identificador de cookie (até 12 meses), IP — com o texto digitado nos formulários mascarado |
| Meta — Pixel do Facebook | Medir o resultado dos anúncios | Eventos de navegação e cliques, identificador de cookie, IP |
| Google Fonts | Carregar as fontes da página | IP, no momento em que a fonte é baixada |
| Amazon Web Services | Hospedagem e entrega do site | IP e registros de acesso ao servidor |
| WhatsApp (Meta) | O canal de conversa, quando você escolhe usá-lo | O seu número e o conteúdo da conversa |
Parte desses serviços processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência internacional se apoia nas cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção adotados por cada fornecedor, conforme o art. 33 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados do formulário: por 24 meses a partir do último contato, ou até você pedir a exclusão — o que vier primeiro.
- Métricas de navegação: pelo prazo de retenção configurado nas próprias ferramentas de análise, tipicamente de 2 a 14 meses.
- Conversas no WhatsApp: enquanto o relacionamento comercial existir, e depois pelos prazos legais aplicáveis.
6. Os seus direitos
A LGPD te dá, sobre os seus dados, o direito de:
- saber se tratamos os seus dados e acessar quais são;
- corrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão do que for desnecessário ou excessivo;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados coletados com base nele;
- saber com quem compartilhamos;
- se opor a um tratamento que você considere indevido.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@kaizencomercial.com.br com o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de agir — é para não entregar os seus dados a outra pessoa.
7. Cookies e como recusar
Este site usa cookies de duas naturezas:
- Necessários: guardam preferências no seu próprio navegador — o idioma escolhido e o fato de você já ter visto (ou enviado) o formulário, para que a janela não reapareça. Ficam apenas no seu aparelho e não são enviados a ninguém.
- De medição e publicidade: os do Google Analytics, do Microsoft Clarity e do Pixel da Meta, descritos na seção 4.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e desativar a personalização de anúncios diretamente nas contas do Google e da Meta. Bloquear os cookies de medição não impede o uso do site.
8. Segurança
O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS). O acesso aos dados de contato é restrito à equipe que precisa deles para falar com você. Nenhum sistema é imune a incidentes: se acontecer algum que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
Este site e a plataforma Kaizen são produtos empresariais, dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se isso acontecer por engano, escreva para o contato acima e apagaremos.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data de "última atualização" no topo muda com ela. Se a alteração for significativa — uma finalidade nova, um compartilhamento novo — avisaremos de forma destacada no site.